Missions : Assistance et Support : Répondre aux appels entrants des clients et leur fournir une assistance technique et commerciale. Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les techniciens et proposer des solutions appropriées. Gestion des Incidents : Enregistrer les incidents et les demandes des techniciens dans le système de gestion interne. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire. Profil recherché Compétences : Expérience significative en centre d'appel ou en support client. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et autonome. Qualités personnelles : Rigueur et organisation dans la gestion des appels et des dossiers. Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression. Être tenace Permis : Souhaité en raison des horaires Horaires : Variables selon les besoins du service à discuter en entretien