Entretenir, dépanner et réparer les systèmes de pompe à chaleur, apporter une aide sur les chantiers de pose. Contrat durable possible MISSIONS MAJEURES 1. Organiser sa journée: - prendre connaissance la veille au soir de son agenda - contrôler la faisabilité des travaux - identifier les différentes phases des interventions - identifier les points sensibles risquant d'entraver le respect du planning - partir en intervention avec le matériel approprié à celui-ci. a. Vérifier les documents administratifs : - s'assurer de la possession de l'ensemble des outils de traçabilité des interventions de la journée (carnets d'entretien, des contrats d'entretien, carnets de bons d'intervention). - vérifier de la complétude des informations pratiques liées au client, sur son agenda électronique : nom, adresse, numéro de tél b. Vérifier l'opérationnalité du véhicule: - Identifier et vérifier les différents points de contrôle du véhicule - Identifier et vérifier la présence de l'outillage, des consommables. - Identifier et vérifier la présence des EPI, EPC nécessaires pour les interventions. c. Prise de connaissance des données factuelles concernant les interventions : - S'assurer d'avoir toutes les informations pour intervenir dans les conditions optimales - Informer le client de la date de l'intervention 2. Techniques métier : a. Savoir se servir du matériel utile à ses interventions : aspirateur, multimètre, pompe à vide, manomètres, désemboueuse. b. Exécuter les opérations d'entretien courantes des PAC (se référencer au process d'entretien) - contrôler l'étanchéité - contrôler les paramètres de fonctionnement (débit, pression, degré thermique, hygrométrie, pollution de l'air) - graisser les articulations - nettoyer si le matériel est en bon état de marche - contrôler visuellement et à l'oreille du bon fonctionnement de la PAC - indiquer au client les interventions hors maintenance à réaliser - rendre compte des usures et anomalies - compléter et faire signer un bon d'intervention au client c. Détecter les anomalies - vérifier le constat du client - analyser le système dans son ensemble et faire des hypothèses de dysfonctionnement - choisir les réparations ou les changements d'éléments à réaliser - noter sur le BI les anomalies constatées et les faire valider par le client - réaliser une étude de faisabilité de l'intervention, établir un coût de réparation - renseigner le tableau de suivi des dépannages - informer le service administratif de la décision du client quant aux étapes à venir d. Exécuter les opérations de dépannages ( se référencer au process dépannage) - Intervenir sur la base du diagnostic effectué - Sauvegarder l'installation en urgence en attendant éventuellement une réparation définitive ou réparer - Nettoyer les lieux d'intervention 3. Relation clientèle - Se présenter au client et représenter l'entreprise - Présenter l'ensemble des travaux prévus au client et lui faire valider. - expliquer et conseiller le client sur le fonctionnement de la PAC - s'assurer de la nature des prestations dues au client - vérifier si les travaux peuvent faire l'objet d'une facturation en complément du contrat de maintenance, dans ce cas, rédiger un bon d'intervention - Faire constater au client, la nature des travaux réalisés ou à réaliser - procéder à la récupération du règlement financier lorsque celui-ci entre dans le cadre d'interventions préétablies. 4. Mise en place et développement du pôle SAV et maintenance - S'approprier le logiciel ESABORA : contrat d'entretien et suivi d'interventions, facturation, planning. - Former ses collaborateurs sur le logiciel Esabora pour ls mêmes fonctionnalités - Contrôle de l'application et de la bonne utilisation de l'outil (référencé ci-dessus) par ses collaborateurs