Le/la conseiller-ère de clientèle assure l'ensemble des tâches inhérentes aux processus d'activation d'une ligne en s'adaptant aux procédures des différents opérateurs/distributeurs. Les principales missions : - Accueillir le client et identifier le service attendu. - Assurer les commandes clients, le SAV, et l'animation du point de vente - Réceptionner et traiter les demandes clients (par téléphone, email, courrier) dans le respect de la charte qualité. - Pratiquer l'assistance, l'accompagnement et le conseil aux clients (diagnostic, revue de contrat). - Analyser et corriger les dysfonctionnements de livraison, d'activation de ligne et transmettre les anomalies à l'assistance informatique. - Assurer la saisie des activations de ligne avec ou sans PNM (multi-opérateurs). - Traiter les transferts de titulaires et transferts de réseau, Tiers-Payeur et l'activité Site Marchand - Assurer le suivi et la gestion des dossiers incomplets et l'homologation des contrats - Traiter les demandes administratives des forces de ventes ou des différents canaux d'activation et assurer un suivi (livraison, activation, ressaisie) - Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients. - Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien. - Analyser son travail afin de définir, avec sa hiérarchie, des actions correctives. Le profil recherché est; - Une personne dynamique, autonome et motivée - Expérience dans le commerce souhaitée - Vous êtes mobile.