SPOC-IT recrute un Technicien Support Informatique F/H en Contrat à Durée Indéterminée (CDI) sur son site de Gradignan (33170) afin d'accompagner son développement et renforcer la qualité de ses prestations. Le challenge du Technicien Informatique en alternance chez SPOC-IT, c'est quoi ? Sous la responsabilité du Gérant de l'entreprise, vous intervenez sur les parties support, déploiement et projet. Après une période de formation à nos méthodes et à notre culture, vous interviendrez en support de nos projets et serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour la résolution des incidents ainsi que l'accompagnement aux changements. Vos principales missions ? - Accueillir les appels et mails et traiter des demandes utilisateurs ; - Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté ; - Établir un diagnostic et identifier les pannes, incidents et anomalies de niveau 1 et 2 pour apporter les corrections nécessaires ; - Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de gestion des tickets ; - Assurer un suivi des incidents, mails et demandes ; - Contrôler l'aboutissement des procédures et participer à leur mise à jour ; - Valider la résolution des incidents et assurer la satisfaction utilisateur ; - Assister et accompagner les clients aux nouveaux outils informatiques (Office 365 et divers conseils techniques) ; - Paramétrer des appareils et des équipements réseaux (FireWall, point d'accès WIFI, routeurs, switch, imprimantes) ; - Gérer les garanties constructeurs (SAV) ; - Intervenir chez les clients pour des problèmes simples. Vous et vos atouts ? Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de niveau Bac+2 et vous justifiez déjà une expérience sur un poste similaire (alternance compris). Passionné(e) par l'informatique, vous avez des compétences sur les incidents matériels, applicatifs mais aussi logiciels, réseaux ou systèmes. Vos compétences transversales ? Vous êtes doté(e) d'un bon sens du relationnel, d'une bonne capacité d'adaptation ainsi que d'une réelle qualité d'écoute. L'analyse, la rigueur, l'autonomie, la curiosité et le travail en équipe seront vos clefs de réussite sur ce poste. Les modalités du poste à pourvoir : - Lieu de travail : Gradignan (33 - proche de Bordeaux) - Date : Dès que possible - Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) - Rémunération : Selon profil et compétences - Conditions de travail : Travail du lundi au vendredi, matériel récent et de qualité, véhicule de service - Avantages : Prise en charge de la mutuelle à 100% par l'employeur, Titres restaurant - Prérequis : Permis B obligatoire Vous souhaitez vous investir dans une entreprise en pleine croissance ? Vous êtes prêt(e) à intégrer une équipe dynamique, bénéficier d'une organisation du travail flexible, dans une atmosphère conviviale ? Ce job est fait pour vous ! Notre petit plus : Chez SPOC-IT, nous accordons un soin particulier à ce que nos produits et notre offre de services répondent à toute la diversité de nos clients et satisfassent tous les utilisateurs. Nous proposons un accompagnement sur-mesure de proximité à nos clients tout en déployant notre offre à distance, dans toute la France, grâce aux nouvelles technologies. www.spoc-it.fr