Orfea, qui sommes-nous ? Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 300 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national. Orfea, quelles sont nos missions ? Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an. Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires. Orfea, quelles sont nos valeurs ? Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité. Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux Accueil, Confort, Propreté, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes. Au sein du centre de formation de notre client SNCF, basé à Nanterre et dans le cadre du développement de notre activité « séminaires », nous recherchons un Chargé de clientèle (H/F), en CDD 6 mois à temps plein 39h/semaine. Sous la supervision du Directeur et de l'Adjoint de direction, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations. La Société fonde ses recrutements sur les seuls compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats. Pour cela, vous aurez pour principales missions : Relations et Service Clients : Organiser l'accueil et la prise en charge des clients Etablir un relationnel de qualité avec les clients Prendre en compte et anticiper les besoins des clients Suivre les réservations et l'organisation des salles de formation et coordonner les prestations annexes Veiller à la qualité de l'accueil et à l'application des normes et procédures Veiller au bon retour des stagiaires et à leur satisfaction Participer à l'animation de la centrale de réservation Veiller à la valorisation des prestations Gestion des séminaires : Accueillir, renseigner la clientèle en direct ou par téléphone ; Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques et les mails clients; Identifier et analyser le besoin émis par les clients en matière de séminaires Rechercher des solutions à valeur ajoutée (salle, hébergement, restauration, activités, déplacement.) dans le respect du cahier des charges fournis par les clients ; Construire et rédiger une offre de services adaptée, dans les respects des objectifs de qualité et de délai, en collaboration avec le management et les services supports concernés, le cas échéant ; Participer aux négociations tarifaires avec les fournisseurs / prestataires sous la supervision du Directeur et des Adjoints de Direction ; Suivre la réalisation de la prestation et mesurer la satisfaction clients ; Fidéliser les clients, en leur prodiguant et en valorisant des services personnalisés ; Traiter les réclamations clients en collaboration avec son N+1, Rigoureux(se), organisé(e), et dynamique, vous disposez d'un très bon relationnel et d'un sens de la relation client développé. Doté d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le secteur, rejoignez-nous. Une bonne maîtrise des outils informatiques est nécessaire (Word, Excel, Webresa.). Vous partagez les valeurs qui sont celles d'Orfea : partage et coopération, goût du challenge et de la performance, satisfaction des clients internes et externes, excellence opérationnelle, dynamisme et passion, rejoignez-nous.