Descriptif des tâches du poste : - Accueil physique des usagers : patients hospitalisés, consultants, familles, ambulanciers. - Accueil téléphonique, - Création et mise à jour des dossiers administratifs des patients : respect des règles d'identitovigilance, vérification et saisie des droits sociaux, - Editions de bulletins de situation, - Encaissement en régie : ticket modérateur, frais de séjour, régime particulier, prestations, ligne téléphonique, dossiers médicaux, etc - Archivage, - Diverses tâches administratives : édition et suivi des attestations de soins, traitement des NPAI, - Traitement journalier des entrées et des sorties, - Correction des mouvements, - Suivi des prises en charge complémentaires, - Suivi des chambres individuelles, - Toutes autres missions pouvant être confiées par le responsable ou la direction. Champ des relations : Internes : - Avec quelles directions : direction des finances. - Avec quel type de personnels : secrétaires médicales, personnel soignant, cadres des services, facturation Externes : - diverses caisses d'assurance maladie, usagers, mutuelles, divers débiteurs, trésor public, autres établissements Compétences requises - Techniques : - Bac + 2 (BTS PME PMI) - Connaissance des règles de facturation hospitalière, - Connaissance des règles d'identitovigilance, - Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel) - Maitrise des outils métiers (GAM, USV2, .) - Organisationnelles : - Accueil physique et téléphonique, - Gestion du stress et des conflits, - Gestion du temps et du planning hebdomadaire. - Relationnelles : - Esprit d'équipe, - Ecoute, empathie, - Rigueur, - Disponibilité, - Adaptabilité.