Labocéa est le premier laboratoire public territorial d'analyses de France. En effet, 600 collaborateurs et 22 000 m² de plateaux techniques sont répartis sur cinq sites en Bretagne (Brest, Quimper, Ploufragan, Combourg et Fougères). Dotés d'équipements de pointe et d'une équipe pluridisciplinaire, nous offrons une large gamme de services. Ainsi, nous pouvons identifier, quantifier et prévenir des dangers susceptibles d'affecter la santé humaine et animale. Dans le cadre d'une mobilité interne, un poste affecté au service commercial « Relation Clients » en support 80% de l'année et au standard sur les 20% du temps restant est à pourvoir à temps pleins. Placé sous l'autorité du Directeur Commercial Adjoint, ce poste prévoit deux missions principales : - La mission de technico-commercial support (80%) consiste principalement à l'établissement des devis et gérer globalement la réponse aux demandes clients. Le périmètre couvert est essentiellement l'agroalimentaire, l'eau et l'environnement. - La mission de standardiste (20%) consiste à réceptionner, qualifier et orienter les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs des différents sites avec comme objectif une amélioration du temps d'attente et du taux de prise en charge des appels - Mission technico-commercial support : o Assurer une réponse téléphonique : renseigner les clients, prendre les messages, effectuer des transferts d'appels. o Enregistrer des demandes de devis effectuées par téléphone ou par email sur l'outil dédié à cet effet : compléter la fiche devis dans la base, compléter le dossier du client, classement des demandes selon l'urgence et la nature de la demande. o Elaborer les devis affectés : identifier les méthodes requises selon le contexte d'analyse, identifier le site d'analyse selon la localisation du client et selon la nature de sa demande, envoi des devis par email. o Interagir avec les différents secrétariats LABOCEA : commande de flaconnage, transfert demande de résultats, demande de paramétrage de remise, renseignements et échange avec la comptabilité en cas de réclamation client et/ou problèmes de facturation. - Mission standard téléphonique : o Au travers des appels téléphoniques pris en charge, vous serez une des portes d'entrée chargée de donner une image positive de LABOCEA, avec notamment un temps d'attente limité pour tous les appels entrants de l'extérieur o Comprendre et suivre l'évolution de notre organisation et plus particulièrement les activités de production par site pour identifier rapidement le bon interlocuteur LABOCEA en capacité de traiter l'appel. o Gérer la boîte mail « contact » commune aux 5 sites, transférer les mails vers le ou les bons interlocuteurs concernés. Profil indicatif et qualités attendues : o Formation initiale : Baccalauréat type SMS ou Baccalauréat Technologique (STAE, STL, ST2S) complété par un BTS Assistant de Direction ou Techniques de Commercialisation ou expérience équivalente. o Double compétences laboratoire et commercial ou expériences dans le domaine appréciées. o Formation et/ou expérience en secrétariat médico-social, Assistante vétérinaire (ASV), ou dans le cadre de tout autre lien avec l'activité. o Sens du service et de la relation clients. o Utilisation courante des logiciels bureautiques (Excel, Word, Messagerie, internet). o Bonne présentation et relationnel aisé, savoir s'exprimer clairement et avec courtoisie. o Savoir écouter, reformuler. Diplomatie et maîtrise de soi dans toutes les situations. o Efficacité, bonne capacité à s'organiser et à travailler en équipe. o Savoir distinguer et gérer les priorités. o Rigueur et dynamisme. o Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues. o Capacité d'adaptation, savoir faire face aux imprévus. Planning à organiser en collaboration avec l'équipe « RC » jusqu'à 17h30 en rotation Standard :8h30 - 12h30 et 13h30 - 17h30