ICAP cherche un amoureux, une amoureuse des relations humaines et de la pédagogie ! ICAP c'est un groupe d'une dizaine de collaborateurs qui avancent, qui s'engueulent, qui s'aiment. La vie quoi ! L'entreprise est spécialisée dans l'édition de logiciel Full Web à destination des secteurs de la petite enfance, l'enfance et de la jeunesse. Elle est en plein renouvellement de son parc de logiciels et relève un défi auquel chaque collaborateur participe et s'engage. Les missions initiales : Formation et accompagnement : - Paramétrage des solutions en fonction des besoins des clients - Formation et accompagnement des utilisateurs des logiciels (formation en visioconférence ou en présentiel) - Suivi de clientèle (audit, détection des besoins, transmission de support d'accompagnement) Support technique: - Fournir un support de qualité et un accompagnement aux clients existant via nos plateformes d'échanges (support écrit, hotline, base de connaissances) - Gestion de base de connaissances (support écrit et vidéo) Suivi client et secteur - Travail en collaboration étroite avec les autres services de notre entreprise (services mise en place et formation, commercial, développement, comptabilité) L'ensemble des missions seront réalisées tant en présentiel à notre siège, qu'en télétravail. Les évolutions possibles : - Participation active à l'évolution de l'entreprise (nouveau logiciel, nouvelle fonctionnalité, tests, process internes, ) - Participation active à la vie de l'entreprise (organisation, teambuilding, ) - L'entreprise incite les salariés à proposer des initiatives et à les réaliser. Merci de ne pas manquer d'imagination. Profil recherché: Qualités: - Dynamique - Autonome - Intuitif - Ponctuel Compétences - A l'aise à l'écrit et à l'oral - Être à l'écoute (clients et collaborateurs) - Bon sens de la communication et du relationnel (clients et collaborateurs) - Force de proposition - A l'aise avec l'informatique et les nouvelles technologies - E-learning (vidéos et supports dynamiques) Les « petits » plus qui seront très utiles et appréciés : Expériences professionnelles: - Expériences en tant que formateur et/ou technicien support - Expériences d'encadrement et/ou de gestion dans les secteurs de la petite enfance, enfance et jeunesse (Crèche, périscolaire, accueil de loisirs) - Expériences en télétravail Outils maîtrisés: Google Suite, tableur, traitement de texte, CRM (ZOHO), outils de visioconférence Emploi à compter du 01/12/2024 - Type de contrat : CDI temps plein