S'assurer de la bonne exécution des prestations vendues aux clients dans le cadre des contrats. Rechercher et mettre en place les plans d'action correctifs afin de garantir la satisfaction des clients. Activités : - Suivi des dossiers de rénovation: Vous serez en charge de suivre un encours de véhicules, de l'entrée à la sortie des ateliers pour un client principal. o Etablissement des devis selon expertises/points de contrôles o Edition et diffusion des ordres de réparations internes o Suivi de la réalisation des prestations internes conformément au cahier des charges o Prise de rendez-vous extérieur (contrôle technique, garage agréé pour garanties, pneumatiques, etc...) et suivi de la réalisation de la prestation o Clôture des dossiers une fois les prestations réalisées et validées o Traitement des demandes clients o Ouverture et suivi des dossiers administratifs - Suivi des réclamations clients - Aide à la préparation des COPILS des clients - Alerte en cas de dérives et anomalie (délais...) - Polyvalence dans le service Formation prévue en interne sur les logiciels métier et portails clients Savoir-être : Sens de la communication. Allier disponibilité, souci de la satisfaction client et affirmation face à autrui. Plusieurs interlocuteurs en interne (équipe atelier - service comptabilité/facturation) et externe (clients / prestataires / fournisseurs....) Gestion du stress Autonomie / prise d'initiative capacité d'analyse et résolution de problèmes Fiabilité et sens des responsabilités / rigueur sens des priorités, réactivité, capacité d'anticipation Sens de la collaboration et esprit d'équipe. Aisance avec l'informatique et avec la rédaction de devis. 12.50EUR Brut horaire évolutif. Travail en journée. Vous êtes notre prochain talent Contactez- Vendre des produits ou services - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser une étude technique et commerciale - Analyser une réponse à un appel d'offres - Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises - Participer à la définition d'une stratégie commerciale et marketing - Assurer un service après - vente - Assurer le suivi du fichier clients - Techniques de vente - Droit commercial Service Après Vente (SAV) - Techniques commerciales - Techniques de communication - Typologie du client Attention - Capacité à convaincre - Disponibilité - Organisation - Rigueur - Aisance relationnelle. +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)