Pour renforcer notre équipe dynamique (une dizaine de téléconseillers), nous recherchons un ou (une) téléconseiller dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité. Missions du poste : - Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone: Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant. Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel. Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent. Informations sur les prestations de la mutuelle. Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif. - Traitement des réclamations : Qualification de la demande. Etude et analyse de la demande. Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé. Transfert l'appel aux conseillers mutualistes ou chargé d'accueil selon la question posée. - Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques : Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats. Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents. Lieu : Parc du Millénaire à Montpellier Ce que nous offrons : Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d'entreprise). Des locaux neufs et agréables