VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Directrice Administrative et Financière, vous aurez les missions principales suivantes : - Accompagner de manière proactive les abonnés confrontés à des difficultés de paiement, en offrant des solutions adaptées et en les guidant dans le processus de régularisation ; - Traiter quotidiennement les actions à mener telles que : relances téléphoniques, traitement des mails, P.N .D (Plis Non Distribués) ; - Prendre en charge la gestion des écrêtements financiers et des contentieux, en veillant à leur résolution rapide et efficace ; - Assurer la mise à jour régulière des dossiers des syndics et renforcer la communication avec ces parties prenantes essentielles pour améliorer la gestion et l'accès à l'eau ; - Répondre aux questionnements du Trésor Public ; - Élaborer des rapports détaillés sur l'état des créances, les actions de recouvrement, et les résultats obtenus pour la direction ; - Effectuer des analyses régulières des comptes abonnés pour identifier les risques potentiels et proposer des solutions préventives ; - Assurer une veille constante sur les évolutions législatives et réglementaires en matière de recouvrement pour garantir la conformité des pratiques ; - Apporter un soutien et une assistance quotidienne aux équipes de finance, facturation et abonnés, tout en favorisant un esprit de solidarité et de collaboration au sein du service. PROFIL - Bac +2/3 en Gestion, Comptabilité, ou domaine similaire et une expérience significative dans un poste similaire. - Maitrise des outils du pack office - Excellente élocution avec de solides capacités rédactionnelles et relationnelles. - Sens du service public et capacité à gérer les interactions avec les abonnés de manière professionnelle. - Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant une bonne dynamique d'équipe - Aptitude à gérer des situations délicates avec diplomatie - La pratique de l'anglais est un atout pour interagir avec une clientèle internationale DISPOSITIONS CONTRACTUELLES - Prime annuelle - 13ème mois - 39 heures avec JRTT - Chèques déjeuner - Mutuelle famille - Aide au logement 1%