Engagé en faveur de l'égalité des droits et des chances, le Département du Jura souhaite prévenir les discriminations et promouvoir la diversité. Le Département du Jura (1300 agents permanents, 365,6 millions d'euros de budget) recrute pour son service informatique, un/e technicien/e support logiciels à temps complet en CDD de remplacement congé maternité. Placé/e sous l'autorité hiérarchique du responsable informatique interne, il/elle est chargé/e de réaliser le support de niveau 1 sur les logiciels métiers de la collectivité. Il/elle peut être amené/e à contribuer à des projets de petite envergure. VOS MISSIONS: - Analyser les demandes des utilisateurs - Chercher les solutions dans les bases de connaissance - Tenter d'apporter la solution à l'utilisateur - Escalader au niveau 2 si ce n'est pas le cas - S'assurer avec l'utilisateur que la solution apportée est bien la bonne - Contribuer à étoffer et/ou mettre à jour les documents de la base de connaissance - Participer, selon les compétences acquises, à des projets de petite envergure (planning court, complexité faible) PROFIL: Vous possédez un Bac+2 dans la filière informatique et vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows, des logiciels de prise de main à distance, bureautique Microsoft ; Vous avez des notions réseaux Vous avez une bonne capacité d'écoute et vous avez le sens de la satisfaction utilisateur. Vous savez adapter votre intervention aux différents utilisateurs, pédagogie, savoir reformuler Une première expérience dans le support utilisateur est appréciée SALAIRE ET AVANTAGES - Traitement indiciaire + régime indemnitaire - 25 ou 27 jours de congés payés ainsi que 23 RTT par an, - Horaires variables avec des plages fixes (9h-11h30 et 14h-16h30), - Possibilité de bénéficier du dispositif de télétravail mis en place au sein du Département du Jura, sous réserve de respecter certaines conditions - Participation employeur à la prévoyance, - Prestations d'actions sociales : chèques vacances, voyages, loisirs et billetterie à des prix attractifs, - Restaurant d'entreprise avec une participation employeur, - Crèche basée à Lons-le-Saunier.