DESCRIPTIF DE L'EMPLOI Au sein du Service de l'Eau potable de la CCFU et sous l'autorité du Responsable du Service, vous assurez la fonction d'Agent(e) administratif(ve) chargé(e) de la facturation. A ce titre, avec votre binôme à la facturation, vous serez principalement chargé de : - Assurer le premier relationnel avec les usagers du Service - Faire le lien avec le pôle technique - Porter la contractualisation et la facturation des usagers du Service - Assurer le reporting auprès du Responsable du Service MISSIONS / CONDITIONS D'EXERCICE Assurer le premier relationnel avec les usagers du Service - Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers - Traiter les réclamations liées à la facturation Faire le lien avec le pôle technique - Organiser la prise de rendez-vous et générer les fiches d'intervention - Programmer, préparer et vérifier les tournées de relevé de compteurs Porter la contractualisation et la facturation des usagers du Service - Gérer la base de données usagers : création, migration, résiliation des contrats d'abonnement - Contrôler les consommations et identifier les problématiques potentielles - Éditer les factures, en lien avec le Service de Gestion Comptable d'Annecy - Assurer la rétrocession des sommes levées pour le compte de tiers : SILA, Agence de l'Eau Assurer le reporting auprès du Responsable du Service - Alerter, communiquer, rendre compte - Mettre à jour les tableaux de bord et les fichiers de suivi d'activité - Participer aux bilans et aux retours d'expérience PROFILS RECHERCHES Savoir-faire - Notions de comptabilité et de budget des Collectivités Territoriales - Maîtrise de l'outil informatique - Prise d'initiatives - Autonomie dans l'organisation du travail associée à une capacité naturelle à rendre compte - Capacité à assurer les missions du cadre d'emploi des adjoints administratifs La connaissance des outils informatiques Berger Levrault (comptabilité) et Phaseo (gestion de base de données abonnés et facturation) est un réel atout. Savoir-être - Capacité d'adaptation - Sens du travail en équipe et des responsabilités - Rigueur et autonomie - Qualité de représentation auprès de l'usager : accueil, capacité d'écoute, assertivité - Dynamisme et réactivité - Capacités d'analyse et de synthèse - Solidarité et sens du service public - Discrétion professionnelle CONTRAINTE SPECIFIQUE AU POSTE : présence nécessaire le mercredi matin