Rattaché à la responsable support et services, vous intégrez une équipe DSI nationale de 30 personnes. Vous êtes le premier point d'entrée des utilisateurs sur les systèmes d'informations. Vous leur apportez assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels. Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et une expérience transversale dans le support technique aux utilisateurs et l'administration réseaux. Vous analysez les problèmes et savez en traiter les causes. Vos principales missions sont : Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistance ; Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketing ; Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher ; Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction ; Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution ;Analyser les flux réseaux ; Escalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ; Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs ;Suivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés ; Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service en toute transparence ; Se déplacer au niveau national peut être envisagé. Profil recherché De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), vous disposez d'une première expérience réussie dans un support informatique. Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes : PC Windows 10 / 11 - Windows server 2019 ; Téléphone Android / Apple ;Microsoft Office / WebEx ; Exchange / Active directory / DNS / GPO ;NAS Synology / Filer Nutanix / Backup Veeam ; Outils de gestion ITSM / Mobile Device Management ;VOIP / TCIP / SNMP / DHCP ;Administration réseaux