Acass, agence de recrutement recherche pour son client un(e) Assistant(e) administrative SAV secteur BTP H/F. Rattaché au Responsable Régional Service de l'équipe du Grand Est, vous le seconderez dans l'organisation de l'activité des techniciens afin d'obtenir la satisfaction des clients, pour cela vos missions sont les suivantes : Planning et activités des techniciens : Affecter les interventions (dépannage, installation, visite de contrat) et établir les plannings des tournées des techniciens et compléter le planning dans le module gestion des temps de repos. Editer les FI (Feuilles d'Intervention) Déclarer les accidents du travail sur la plate-forme de la sécurité sociale Relation clientèle : Assurer la prise d'appels clients (dépannage + répondeur) Informer les clients par téléphone des délais d'interventions, des devis en attente, des propositions de contrat en attente Traiter les litiges et réclamations clients Participer aux programmes de développement du SAV sur le parc installé et autres opérations commerciales Suivi pièces détachées, devis de réparation, facturation : Assurer les commandes de pièces détachées Saisir et éditer les devis de réparation Relancer les devis de réparation par mail et aussi par téléphone Saisir la facturation des interventions et des pièces détachées Créer et mettre à jour la base de données et création de comptes clients Profil recherché De formation type Bac+2 Gestion type BTS SAM (Support à l'Action Managériale), BTS GPME (Gestion PME), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) ou BTS Technique ou Logistique. Vous avez une expérience dans un poste de dispatcheur, d'agent de planning, de coordinateur ou d'assistant d'équipe de Techniciens, dans l'univers du B to B. Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle : à l'écoute et sens du service Vous savez temporiser, et vous avez l'esprit d'entraide Idéalement vous avez connaissance de la région Grand Est Alsace/Lorraine/Bourgogne Avantages : Titres restaurant de 12€ par jour travaillé / CE & Chèques vacances / Mutuelle & Prévoyance avec financement employeur + Plan d'Epargne Retraite Collective avec abondement Employeur de 600€/an / Prime de Participation aux bénéfices / Plan d'Epargne Entreprise