Le technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software) pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s'assure de leur prise en main par les utilisateurs. Activités principales : Installation * Effectuer la mise en place des postes et périphériques auprès de tous les utilisateurs en assurant la récupération de leurs données; * Assister l'utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail; * Effectuer la réalisation des ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes; * Installer sur demande les logiciels référencés; * Désinstaller/récupèrer les postes et périphériques selon les demandes; Support * Effectuer le support utilisateur de niveau 1; * Mettre à jour des tickets dans l'outil de gestion des appels / incidents; * Rédige les comptes rendus d'intervention dans l'outil de gestion des interventions; * Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur sites distant, en privilégiant les outils de prise en main à distance; * Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1; * Intervenir sur les équipements industriels connectés en support N1/N2; * Forme les utilisateurs sur les équipements/périphériques; * Applique les procédures / politiques défini aux niveaux du groupe sur son périmètre; Maintenance * Effectuer les interventions de maintenance/intervient en cas de panne sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel; * Dépanner des imprimantes de production (étiquettes), des PDA et tablettes, des imprimantes bureautiques, dans le respect des procédures mis en place ; * Contacter / gérer le retour des équipements sous garantie avec les constructeurs; * Identifier et sécuriser les postes les plus critiques avec réalisation de clones, et tests de bon fonctionnement régulier; Documentation * Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l'outil de gestion du parc; * Rédaction de documentations pour les utilisateurs; * Rédige les documents d'exploitation technique liés aux équipements; Contrat & environnement de travail : * Contrat en 35 H - (Horaire : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30) * Etre en capacité de pouvoir réaliser des déplacements dans des filiales Massilly en France et à l'étranger : 1 semaine tous les 3 mois (planifiés et annoncés en avance); * Etre en capacité de réaliser les trajets de la filiale Massilly Holding (Mâcon) à la filiale Massilly France (Massilly) : 1 jour tous les 15 jours avec la voiture de service de la société; * Pas de télétravail possible. Formation / Expérience : * Diplôme de bac +2 dans le domaine Informatique ou expérience d'au moins 1 année sur un poste de technicien/ne de proximité Savoir / savoir-être / savoir-faire : * Compétences requises * Maîtrise des outils bureautique; * Connaissance des environnements windows; * Connaissance des métiers de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs; * Capacité à rédiger des supports à l'attention d'informaticiens et de non-informaticiens; * Anglais écrit et parlé requis (intervention pour un périmètre international). * Aptitudes professionnelles Savoir effectuer la maintenance des équipements/périphériques; * Bon sens de la communication et aptitude à adapter son vocabulaire aux utilisateurs; * Gout du terrain;