Mission principale : Le salarié assure le soutien administratif et organisationnel de la Direction commerciale ainsi que la gestion quotidienne d'une partie des tâches administratives de l'entreprise (Ventes et Locations) . Le salarié joue un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise en facilitant la communication, en organisant les réunions et les déplacements, et en gérant les dossiers administratifs. Le salarié assurera le Mangement de deux Assistantes Commerciales après la période d'intégration de 6 mois. (suivi des congés, suivi des entretiens annuels, de performance, formations) Responsabilités Assistance à la Direction - Gestion de l'agenda : Planifier et organiser les réunions, les rendez-vous et les déplacements du Directeur commercial et des commerciaux si besoins. - Préparation des réunions : Préparer les dossiers, les comptes rendus, les présentations et autres documents nécessaires pour les réunions. - Communication : Assurer l'interface entre la direction commerciale, les collaborateurs internes et les partenaires externes. Filtrer les appels et les courriers électroniques. - Rédaction de documents : Rédiger, corriger et mettre en forme les courriers, rapports, comptes rendus, notes de service, process etc. - Suivi des dossiers : Assurer le suivi des dossiers stratégiques et projets en cours, veiller au respect des délais et relancer les parties concernées si nécessaire. - Animation : Etre le relais du Directeur commercial sur l'animation et le suivi des assistantes commerciales et des technico commerciaux. Suivi des KPI et de la satisfaction clients. Gestion Administrative - Accueil : Accueillir et orienter les clients, répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes d'information physique et digitale. - Digital : administrer la CRM & ERP, la répartition des secteurs, la boite à outils, les procédures. - Traitement des courriers : Réceptionner, trier et distribuer le courrier entrant et sortant. Gérer les emails et les correspondances. - Comptabilité de base : Assister le service comptable dans la gestion des factures, des notes de frais, et des paiements. Suivi des budgets et des objectifs. Coordination et gestion des événements : - Organisation d'événements : Planifier et organiser des événements internes (séminaires, réunions, formations) et externes (salons). - Logistique : Gérer la logistique des déplacements (réservations d'hôtels, de transports), l'organisation de visites. - Les évènements : Participer ponctuellement à des salons ou événements commerciaux (JPO) en France et en Allemagne. Gestion de la satisfaction client - Gérer les réclamations et résoudre les litiges. - Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction client : mails types ; formulaires avec recueil d'avis, campagnes de phoning - Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction (Net Promoter Score, taux de rétention, taux de satisfaction etc.). - Proposer des pistes d'améliorations dans le process de prise en charge des clients Suivre la satisfaction client grâce à l'outil CRM (Customer Relationship Management) - Déployer et administrer un logiciel CRM pour suivre les interactions clients. - Former les équipes à l'utilisation de ces outils pour optimiser leur utilisation. - Veiller à la qualité des données et à leur bonne utilisation pour personnaliser les services. - Suivre les Kpis d'optimisation des réponses clients par commerciaux, par région. - Proposer au directeur commercial des pistes d'améliorations Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques : Suite Microsoft Office (Word, Excel (TCD), PowerPoint, Outlook), logiciels de gestion documentaire, logiciels de comptabilité (souhaité), agilité digitale (IA). - Compétences rédactionnelles : Capacité à rédiger et à corriger des documents en français (et éventuellement en anglais) avec rigueur.