À propos de IPERIA Le domicile est un véritable territoire d'acquisition et d'expression de compétences nouvelles ou retrouvées. Au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile & par de la recherche et de l'observation, le Groupe Domicile & Compétences œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile Depuis 1994, Iperia (http://www.institut.iperia.eu/), est la plateforme nationale de professionnalisation mandatée par la branche du secteur des particuliers employeurs et de l'emploi à domicile pour l'accompagner dans le déploiement de sa politique de professionnalisation Incitu (https://www.in-citu.fr/) est un organisme de certification qui accompagne la conduite du changement et valorise les démarches de progrès et d'innovation sociale des organisations L'Université du Domicile (https://udd.eu/ )accompagne les transformations et la prise de conscience que le domicile est un réel territoire d'apprentissage, de partage et de transmission de savoirs pour donner aux citoyens du pouvoir d'agir à domicile. Dans un secteur en continuelle expansion, Iperia recherche un(e) Conseiller(ère) formation à distance basé(e) à Alençon en CDD pour un remplacement de congé maternité. Le poste Sous la responsabilité directe du Responsable de Service, vous participez aux activités de conseil, d'orientation, d'accompagnement et d'engagement commercial des publics cibles. En qualité d'interface, vous intervenez sur différents projets transversaux avec d'autres services d'Iperia. Vos missions principales, réparties entre appels entrants et sortants, sont : - Promouvoir les produits et services d'Iperia auprès des différents publics et partenaires - Identifier les besoins de professionnalisation et d'accompagnement des publics dans leurs projets professionnels et en définir les actions de déploiement de l'offre de service ; - Développer un portefeuille de prospects BtoC potentiellement éligibles à la formation par le lancement de campagnes ciblées (segmentation, fidélisation, suivi, prospection, accompagnement et orientation) ; - Prendre contact avec les partenaires institutionnels pour proposer l'offre de services Iperia en binôme avec un chargé de promotion territorial; - Participer au développement commercial en lien avec notre réseau d'organismes de formation - Gérer la relation client - Orienter et conseiller les clients vers les interlocuteurs appropriés (en interne comme en externe) selon que le canal de provenance de la demande soit digital ou téléphonique ; - Participer au suivi et la fidélisation des salariés formés ; - Qualifier et tracer dans le CRM les échanges avec les publics pour garantir la satisfaction et le parcours client.de formation.