À propos de la mission Nous vous proposons une opportunité unique au sein d'une entreprise spécialisée dans les travaux de maintenance pour les équipements de chauffage et de climatisation. Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle dynamique et engagé(e) pour la création de son nouveau centre de relation client à Lyon. Responsabilités : - Gestion des Appels : Répondre efficacement à environ 120 appels par jour, en assurant un service de qualité. - Identification des Besoins : Écouter et analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Gestion des Réclamations : Traiter et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète, en maintenant une communication professionnelle. - Saisie de Données : Entrer avec précision les informations clients dans notre système pour garantir une gestion efficace. - Traitement des Emails : Répondre aux demandes par email rapidement et efficacement. - Amélioration des Processus : Participer à l'optimisation des processus internes pour améliorer la satisfaction client. Rémunération & Avantages Rémunération : 1 935 EUR par mois Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 341,35 par mois - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Ticket restaurant de 9.50 euros - 13 ème mois Profil recherché - Expérience préalable dans un poste similaire est appréciée mais pas obligatoire. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches.. - Esprit d'équipe, flexibilité et adaptabilité. - Maîtrise des outils informatiques de base. - Expérience : Au moins 6 mois Certificats requis - Aucun certificat requis