Société d'e-commerce Bordelaise, nous sommes spécialistes de la sécurité domestique (alarmes, vidéo-surveillance, contrôle d'accès, domotique etc). Protéger nos clients est notre mission depuis bientôt 10 ans ! Nous vendons nos produits en B to C à travers nos 5 sites marchands et via une dizaine de places de marché (Amazon, Mano Mano, Darty, Fnac, C-Discount etc). Nous occupons des bureaux de 500 m², modernes, spacieux, lumineux et dans lesquels nous avons même une superbe terrasse de 100 m² pour profiter de nos pauses. Implantés dans l'éco-quartier Ginko, nous sommes à 200 m du tramway et avons une multitude de commerces à proximité. Notre équipe d'une vingtaine de personne ne demande qu'à accueillir de nouveaux talents et s'articule autour de 4 pôles : commercial, développement, technique / hot-line, ADV / administratif. C'est peut-être le moment pour vous de nous rejoindre... Les missions Au sein de notre équipe d'une vingtaine de personnes, vous aurez pour mission de: - traiter les retours SAV physiques, - traiter les rétractations clients et le reconditionnement de certains produits, - gérer les RMA avec les fournisseurs, - assurer la hotline par téléphone ou par mail pour nos clients et sur nos divers univers (alarme, vidéosurveillance, contrôle d'accès, domotique), - contribuer au développement technique des produits de notre marque, - tester et analyser les prototypes et les nouveaux produits de nos fournisseurs avant commercialisation, Connaissances techniques / compétences requises - connaissance technique des produits courant faible et notions réseau indispensables, - bon relationnel client, - la maîtrise de l'anglais serait un plus car nous avons des fournisseurs dans de nombreux pays. Qualités requises : Le candidat devra avoir un goût pour les produits techniques, et le sens du travail en équipe.