Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du Parcours Client pragmatique et visionnaire pour concevoir, mettre en place et optimiser ce service en pleine mutation. Ce poste offre une évolution rapide en termes de responsabilités, de taille d'équipe et de rémunération pour un profil prêt à s'engager pleinement, à structurer les opérations courantes, et à s'impliquer dans l'opérationnel pour garantir l'efficacité et la performance du service. Principales responsabilités : * Structurer et organiser le nouveau service en cours de création, en assurant une performance opérationnelle optimale dès le départ, en accompagnant le recrutement d'une partie des collaborateurs de l'équipe * Gérer la mise en place des opérations courantes, en participant activement aux opérations si nécessaire pour assurer leur succès * Développer et mettre en œuvre une stratégie client alignée avec les ambitions de croissance à long terme du groupe * Diriger et inspirer une équipe de 13 personnes, avec la possibilité de voir cette équipe grandir rapidement : 1 Responsable Service Client, 6 Assistant(e)s Administration des Ventes (ADV), 3 Chargé(e)s d'Affaires, 1 Rédacteur(trice) Web, 1 Graphiste et 1 Community manager * Incarner la méthode Smart Simplicity, pour mettre en place des processus agiles et améliorer continuellement l'expérience client * Collaborer avec les autres départements pour instaurer une culture d'excellence et d'innovation à travers tout le groupe. * Assurer la visibilité et la représentativité du groupe auprès des clients clés et partenaires, en renforçant l'image de marque et le positionnement Profil recherché : * Leader pragmatique et inspirant, avec un diplôme supérieur en Marketing, Commerce, Gestion ou équivalent * Expérience solide (minimum 10 ans) dans un poste de direction similaire, avec des réussites prouvées dans la création ou la transformation de services. * Capacité à structurer et gérer les opérations courantes de manière efficace, tout en projetant le service vers des objectifs ambitieux * Goût pour l'opérationnel, en s'engageant personnellement dans les activités opérationnelles pour maintenir des standards de performance élevés * Vision stratégique et force de proposition, avec la capacité de structurer et innover au sein d'une équipe en pleine croissance * Maîtrise de la méthode Smart Simplicity ou d'autres méthodologies opérationnelles modernes Ce que notre client offre : * Un rôle stratégique à fort impact au sein d'un groupe en pleine expansion, où vos initiatives auront un effet direct sur la structuration et la réussite d'un service innovant * Une évolution rapide des responsabilités et de la taille d'équipe, avec une possibilité de développement personnel et professionnel au sein du groupe * Une rémunération attractive : démarrage avec un package de rémunération fixe de 75 000 € annuel et une évolution vers 100 000 € sous deux ans en fonction de l'atteinte des objectifs. * Un environnement de travail stimulant et collaboratif, où l'innovation et l'excellence sont au cœur de la culture. Prêt(e) à relever ce défi stimulant ? Comment postuler : Si ce poste vous inspire, envoyez votre CV et une lettre de motivation, en expliquant en quoi votre expérience et votre pragmatisme sont en phase avec la vision de notre client. Nous avons hâte de découvrir votre talent pour accompagner notre client dans la création de son nouveau service !