Technicien / Technicienne de hot line sur logiciels informatiques (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 183PXLN
Technicien / Technicienne de hot line sur logiciels informatiques (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 04 novembre 2024
YMAG est le leader Français des logiciels dédiés à la gestion de CFA et d'organismes de formation professionnelle. L'innovation continue placée au cœur de nos métiers et de notre management nous engage collectivement et assure la pleine satisfaction de nos clients. Venez rejoindre une équipe de Hotliners (et Hotlineuses) sympathique et professionnelle, dans un environnement de travail très agréable. Les produits sur lesquels vous travaillerez sont reconnus pour leur qualité. Les clients que vous aurez au bout de la souris ou du fil sont professionnels et pragmatiques. Votre mission : Réceptionner, qualifier, traiter, solutionner, orienter les appels téléphoniques et mails de nos clients CFA et organismes de formation professionnelle nous contactant pour des demandes d'aide et d'assistance sur nos logiciels de gestion Nous souhaiterions les compétences suivantes : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, enthousiaste et vous savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs. Vous disposez d'aptitudes pédagogiques et d'une aisance au téléphone reconnues. Compétences WORD, EXCEL et Windows indispensables. Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service et un bon relationnel. Chez YMAG, nous sommes attachés à partager le fruit du travail collectif. Ainsi, nous proposons un package d'avantages très motivants : - Salaire fixe sur 12,5 mois (prime de vacances en juin, prime de noël en décembre) en fonction de vos compétences et votre niveau d'expérience - Prime d'intéressement - Prime de participation - 18 jours de RTT/ an (base de 38 heures / semaine) - Compte Epargne Temps - Organisation en mode Flex avec Télétravail jusqu'à 70 %, avec indemnité journalière - Prime de mobilité - Tickets restaurants - Mutuelle prise en charge à 50% par YMAG & prise en charge des abonnements de transports (50%) - PC portable pour tous & toutes fourni par l'entreprise Une prise en compte des besoins spécifiques des candidats/tes handicapées/pées peut être réalisée dès l'entretien de recrutement. Rejoignez nos équipes et partagez nos valeurs !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.00 Euros à 31000.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- Pc portable
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - sur un poste similaireCette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
YMAG
50 à 99 salariés
- Site internet
- http://www.ymag.fr
Société d'édition de logiciels professionnels, en pleine croissance, à destination des Centres de formation. (150 salariés) Mme Marie EMERY
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