A la recherche d 'un nouveau Challenge ? Rejoignez nos équipes ! Rattaché(e) à la responsable du service clients Réseau de distribution, vous serez l(e)(a) garant(e) de la relation clients à distance avec nos distributeurs. Voici un aperçu de vos missions : - Piloter une petite équipe sympathique et organiser l'activité en fonction de la charge de travail, - Créer et suivre les indicateurs de suivi d'activité du service - Rédiger des procédures et garantir leur application - Superviser et piloter le centre d'appels et les boites mails - Traiter des dossiers clients litigieux / ou dossiers demandant expertise - Organiser et animer des réunions d'équipe - Procéder à des diagnostics et analyses de données - Optimiser les outils informatiques métier via des évolutions de fonctionnalités correspondant aux besoins du réseau / de l'équipe - Suivre la mise en œuvre des évolutions et vous assurez de leur bon usage au sein de l'équipe - Participer aux projets d'entreprise sur les aspects liés à votre métier - Participer à la rédaction de cahiers des charges sur les besoins métier et suivre leur exécution - Mettre en place des évolutions métier en fonction de la législation filière ou de la stratégie d'entreprise Votre profil : - Vous bénéficiez d'une expérience en management conséquente dans un poste similaire - Dynamique disponible et pédagogue vous savez fédérer votre équipe - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre bon sens et votre implication, - Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et d'un bon esprit de synthèse, - Vous maitrisez le pack office, notamment Excel et extracteur de données Les avantages sociaux dont vous bénéficierez : 6 semaines de congés payés - 2 semaines de RTT par an - Mutuelle familiale - restaurant d 'entreprise - accord d'intéressement et participation - prime transport - télétravail 2 jours par semaine