L'entreprise : LOG'S est une entreprise spécialisée dans la prestation logistique sur-mesure pour les secteurs du e-commerce, du retail et de l'industrie. Créée en 2002 par Franck Grimonprez, qui en est toujours le président, son siège social est basé à Lesquin, dans le Nord de la France. LOG'S offre à tous ses clients un accompagnement quotidien, global et personnalisé pour répondre à toutes leurs problématiques de logistique, d'investissement, d'immobilier, de process et d'innovation. LOG'S compte aujourd'hui 43 sites en France et à l'international pour une surface exploitée de plus de 1 250 000 m² d'entrepôts. Depuis sa création il y a 20 ans, LOG'S connaît une évolution soutenue et compte aujourd'hui 3 300 collaborateurs. Depuis 2022, LOG'S est une marque du groupe DERET qui compte désormais plus de 200 clients, 2 millions de m² d'entrepôts, pour un CA de 500 millions d'euros. Vos missions : Nous recrutons pour notre site logistique basé à Maubeuge(59), un responsable de dossier. Rattaché au directeur de site, le Responsable de dossier est l'interlocuteur privilégié du client et coordonne son activité sur le site. - Coordonner l'activité du client sur le site en respectant ses demandes - Gérer la relation client et le suivi de la qualité de service auprès du client - Suivre les litiges et relayer les réclamations du client auprès des opérationnels - Mettre en place des méthodes, des processus et des outils visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité de service Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac +3 à Bac+5 en logistique et/ou administration des ventes et vous disposez d'une expérience significative dans ce domaine. - Maitrise de l'anglais et si possible du turc - Connaissances du secteur de la logistique - Connaissances de WMS (si possible Reflex) - Maitrise du Pack Office - Aisance relationnelle - Ecoute active - Autonomie - Adaptation - Goût de la performance