LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de Location et location-bail de machines et équipements pour la construction et basé à Hauconcourt (57280), en CDI un Responsable SAV (h/f). Entreprise renommée dans le secteur de la location et location-bail de machines et équipements pour la construction. Ils sont reconnus pour leur engagement envers l'excellence opérationnelle et leur culture axée sur l'innovation et la croissance. En tant que Responsable SAV (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : - Diagnostiquer les problèmes rencontrés - Apporter des solutions immédiates et engager les moyens nécessaires pour solutionner la problématique rencontrée - Assurer la gestion opérationnelle du service après-vente - Réaliser des chiffrages et devis de maintenance - Contribuer à la rentabilité de l'activité dépannage en respectant les coûts budgétés et en communiquant les éléments liés à la facturation - Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs lié aux interventions - Valider les rapports d'intervention et proposer les actions correctives et préventives pour diminuer les pannes rencontrées - Sensibiliser les clients à la bonne utilisation des équipements et à la maintenance préventive - Intervenir en tant qu'expert sur des chantiers sensibles - Superviser et animer une équipe de techniciens SAV - Coordonner les interventions techniques sur le terrain - Assurer la satisfaction client en garantissant la qualité des prestations SAV - Participer à l'optimisation des processus SAV - Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures Profil : - Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire chez un loueur ou constructeur de grues - Niveau d'études BAC+2 minimum Compétences comportementales : - Communication - Résolution de problèmes - Gestion du temps - Esprit d'équipe- Relation client Compétences techniques : - Gestion des réclamations - Connaissance des processus de support client - Maîtrise des outils informatiques Pack Office et idéalement PRAXEDO - Compétences en communication écrite et orale - Analyse des données de satisfaction client - Expertise technique des grues à tour et de leurs accessoires Avantages : - Intéressement et participation - RTT Poste à pourvoir en CDI dès que possible. Les horaires de travail sont en journée à temps plein. Statut CADRE Permis B obligatoire Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, offrant un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel. LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.