Mission Vous contribuez à mettre en œuvre la politique qualité de l'établissement en vue de la certification des activités de formation du service suivant les référentiels formations qualité par exemple : HCERES (Haut Conseil de l'évaluation de la recherche et de l'enseignement supérieur), QUALIOPI, le référentiel VERITAS-Réseau FCU (Formation Continue à l'Université) ainsi que les inscriptions des formations aux référentiels RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles) et RS (Répertoire Spécifique). L'agent, placé sous la responsabilité hiérarchique de la directrice du SEFCO, participe à la mise en œuvre de la démarche d'amélioration continue des activités du service. Activités principales : Piloter et sécuriser l'animation de l'inscription des formations au sein des différents référentiels qualité - Assurer l'inscription aux référentiels de France compétences RNCP /RS ; - Gérer les relations étroites avec les différentes instances liées à la certification (France compétences, La caisse des dépôts et Consignations, Les acteurs de la Compétence, etc.) - Suivre le processus de dépôt, de leur soumission jusqu'à la certification ; - Organiser les travaux à conduire et assurer leur cadrage conformément aux référentiels choisis Animer et suivre la démarche d'amélioration continue - Apporter un appui à l'animation de la politique qualité globale du service à travers la démarche qualité appliquée à son activité, prendre part à l'élaboration du plan d'actions d'amélioration et à son suivi - Contribuer à la mise en place d'un système d'écoute des usagers internes et externes et à la gestion des dysfonctionnements - Mettre en œuvre et assurer la cohérence des plans d'action conformément aux objectifs définis ; - Evaluer le système qualité en planifiant, organisant et réalisant des audits qualité internes et/ou externes - Communiquer sur la politique et la démarche qualité - Accompagner les changements - Organiser des groupes de travail pour la cartographie des processus, la description des processus, procédures, modes opératoires et produire la documentation afférente en lien avec le groupe de travail sur l'amélioration continue, la qualité et les référentiels retenus. Piloter et réaliser les enquêtes internes et externes qualitatives et quantitatives - Mettre en place des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats - Suivre les indicateurs des objectifs de la politique d'amélioration continue de l'école - Contribuer à renseigner les enquêtes annuelles pour la Région et pour l'université.