Vous coordonnez sous l'autorité de son/sa responsable hiérarchique le travail de l'équipe. Vous êtes à même de suppléer votre supérieur(e) hiérarchique en cas d'absence occasionnelle. Vous assurez les travaux comportant une part d'initiative et de responsabilité dans le secteur d'activité. Vous assurez la relation client. Vous animez la démarche relation client auprès des collaborateurs de son secteur. Vous réalisez l'animation du drive du point de vente dans le cadre d'opérations commerciales spécifiques. Vous contactez tout nouveau client, consultez les mails des clients et proposez une réponse. Vous participez à la mise en place et au suivi des plans d'actions, pour rectifier les écarts de chiffre d'affaires, quota et e-commerce. Vous gérez l'activité « back office », de la réception sur le net jusqu'au traitement des commandes, de la transmission aux préparateurs jusqu'à la livraison. Vous proposez le planning de livraison et de retrait, des solutions d'optimisation des créneaux horaires ouverts, les mettez en œuvre après validation. Vous veillez au bon fonctionnement du TPE embarqué ainsi qu'à la synchronisation des terminaux portables. Vous optimisez l'organisation de la réserve dédiée, le chemin et les temps de préparation. Vous supervisez et traitez les problèmes rencontrés lors de la préparation des commandes (ruptures, manquants, substitutions.). Vous prenez en compte les problèmes de retraits et propose toutes mesures correctives. Vous signalez toute incohérence dans l'offre produit (respect de la procédure de gestion de la gamme au e-commerce, mise à jour et suivi des produits). Vous préparez et stockez les commandes clients, éditez le BL et contrôlez la bonne facturation des livraisons. Sous la responsabilité de votre manager : vous coordonnez le travail entre les collaborateurs de l'équipe et informez la direction de toutes les difficultés quant à l'application des consignes au sein du secteur. Vous êtes support notamment des préparateurs(rices) et participez à l'intégration des nouveaux collègues. Vous suivez les procédures spécifiques au transport de marchandises périssables (maintien de la chaîne du froid, séparation des denrées de nature et mode de conservation différents .)