Vous intégrez la DSI en tant que Technicien Support WINDOWS N1/N2. Vos principales missions sont notamment : - Assurer le support quotidien et l'assistance technique aux utilisateurs afin de résoudre les incidents liés au système Windows. - Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions efficaces et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. - Participer à l'installation, à la configuration et à la mise à jour des matériels informatiques (imprimantes, tablettes, téléphones) ainsi qu'à ceux du logiciel Windows (masterisation). - Collaborer avec l'équipe informatique pour documenter les procédures et améliorer les processus de support. Compétences requises - Bonne maîtrise du support technique sur les systèmes d'exploitation Windows (support N1/N2). - Capacité à diagnostiquer rapidement et résoudre un large éventail de problèmes techniques. - Excellentes aptitudes en communication pour clarifier les attentes avec les utilisateurs finaux. - Compétence dans la documentation précise des différentes étapes techniques suivies lors du traitement des tickets