Rattaché(e) au responsable infrastructure et data (au sein de la Direction Informatique Logistique et Qualité), les missions sont : 1/ Gestion du parc informatique (180 Pcs, 21 imprimantes) : - Gérer l'installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (PC, périphériques, logiciels). - Assurer la mise à jour et la maintenance des équipements informatiques. - Participer à l'inventaire matériel et logiciel et veiller à la bonne gestion des stocks. 2/ Gestion des tickets d'incidents : - Assurer la réception, le diagnostic, et le traitement des tickets via l'outil de gestion des incidents (GLPI). - Résoudre les incidents techniques dans le respect des délais de résolution et assurer une communication claire avec les utilisateurs. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire. - Participer à l'analyse des incidents récurrents pour améliorer la qualité de service. - Participer à la veille technologique. 3/ Support utilisateur et assistance : - Assurer l'assistance de premier et second niveau aux utilisateurs, en présentiel ou à distance. - Rédiger des procédures et documentations techniques pour le support et l'assistance des utilisateurs. - Participer à la formation des utilisateurs pour favoriser leur autonomie. 4/ Back-up de l'administrateur d'infrastructure : - Assister l'administrateur dans la gestion et le suivi de l'infrastructure réseau et des serveurs. - Assurer le support sur les serveurs, les réseaux et la sécurité en l'absence de l'administrateur d'infrastructure. - Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure et à leur déploiement (mises à jour, virtualisation, etc.).