Vous êtes en recherche d'une opportunité pour intégrer le secteur de la banque et de l'assurance ? Vous avez une personnalité animée par la vente, le conseil, la satisfaction client et qui partage nos valeurs mutualistes. Ce poste est pour vous ! Rejoignez une entreprise engagée sur son territoire et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vos missions : Transformation et conduite du changement : - Assurer, dans un mode multicanal le développement d'un ensemble de relations clients au sein du Centre de Relation Clients Agri et Pro ; - Promouvoir les nouveaux canaux et le digital par notamment les applis principales du CA, la vitrine et l'autonomie sur Crédit Agricole en Ligne ; - Organiser la répartition et la bonne orientation des contacts auprès des collaborateurs en fonction des besoins clients et en intégrant l'approche multicanal ; - Proposer les produits et services (part et pro) en mode multicanal ; Développement de la relation client: - Participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du CRC Agri Pro et favoriser la réalisation des actions commerciales ; - S'assurer d'être dans les référentiels de performance et d'activité de son métier ; - Assurer l'accueil téléphonique et mails de la clientèle et le traitement des opérations dans le respect des procédures et de la conformité tout en veillant à la qualité de service ; - Assurer un passage de relais et/ou solliciter l'appui d'un spécialiste ou expert pour les situations nécessitant un conseil plus complexe ; - Effectuer les prises de RDV directement sur l'agenda des conseillers agri et pro après en avoir qualifié le motif et la durée ; - Traiter les opportunités de contact qui lui sont assignés par son manager, susciter des opportunités commerciales ; - Partager avec ses collègues et/ou sa hiérarchie toute suspicion de fraude ou de blanchiment lors de contacts clients et éventuellement alerter le service sécurité financière ; Satisfaction client : - Mettre tout en œuvre pour développer la satisfaction client et le Service Après Vente ; - Assister les conseillers clientèles Agri et Pro dans la complétude des dossiers, la conformité, la connaissance clients ; - Enrichir le système d'information clientèle et assurer le suivi administratif des opérations traitées dans le respect des procédures et de la conformité. Vous avez une forte appétence pour le domaine bancaire et assurance et le sens de la négociation Dynamique, autonome, curieux, vous possédez des qualités relationnelles et un sens de la négociation reconnus Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe Niveau BAC + 2 requis, et une 1ère expérience en Banque ou Assurance est un plus