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Agent / Agente de service client (H/F) 77 - Roissy-en-Brie
Offre n° 183VNTP
Agent / Agente de service client (H/F)
77 - Roissy-en-Brie - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 novembre 2024
À propos du poste : Rexel recherche un Agent de service client pour rejoindre son Centre Logistique de Roissy en Brie en CDI. Votre rôle sera essentiel pour assurer des opérations logistiques performantes, en respectant les procédures, les objectifs de qualité, sécurité et productivité, dans le cadre de notre démarche LEAN. Vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients et à la performance de l'entreprise, tout en incarnant ses valeurs. Vos missions : - Gestion et optimisation des opérations en lien avec le service clients : Organiser et suivre l'activité du service client en garantissant la gestion des anomalies et litiges remontés par les agences commerciales et les clients, suivi des indicateurs de performance (KPI), et la conformité des prestations de transport, tout en participant aux réunions de pilotage. - Interface et résolution des litiges : Assurer la liaison entre les équipes logistiques, les transporteurs et les agences, en traitant les litiges avec les prestataires de transport et en accompagnant les clients internes et externes dans leurs besoins. - Amélioration continue : Remonter les dysfonctionnements au manager, contribuer aux projets d'amélioration continue et réaliser les missions opérationnelles liées à la préparation, réception, et expédition des marchandises. Votre profil : - Formation et expérience : Issu(e) d'une formation en logistique ou domaine connexe, vous possédez une expérience significative sur un poste similaire. Les CACES 1, 3, 5, ou 6 sont requis. - Qualités personnelles : Rigueur, conscience professionnelle, respect des process et des règles, ouverture au changement, sens du service client et esprit d'équipe.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
- Primes
- Participation/action
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétence
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique
Entreprise
REXEL FRANCE
200 à 249 salariés
Rexel France recrute ! Expert de la distribution multicanale pour le monde de l'énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l'innovation sont au cœur de l'entreprise. Handi- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l'égard de toute forme de discrimination Mme Béatrice Cario
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