Vos missions: Accueille le client - se rend disponible et va à la rencontre du client - accueille le client et écoute son besoin - oriente et accompagne le client vers les produits ou le vendeur Diagnostique le besoin du client - analyse les besoins, les freins et le niveau de savoir-faire du client - conseille le client sur les solutions produits et services qui répondent à son projet - argumente et rassure sur la solution proposée par des explications techniques et pratiques de mise en œuvre, des conseils d'utilisation et d'entretien Concrétise la vente par des solutions adaptées aux projets clients - propose et argumente des solutions produits et services qui répondent au projet client - conseille des solutions pratiques de mise en œuvre et d'entretien - propose un devis selon le projet client et assure la relance téléphonique - réalise la vente d'un produit ou d'un service et des ventes additionnelles - propose et vend au client des solutions de fidélisation - contribue à l'enrichissement des données clients (en fonction des besoins et des projets clients, maintenir la base de données) Contribue à la tenue du linéaire - contrôle la disponibilité des produits et réalise si besoin le réassort - s'assure de la fiabilité des stocks par des comptages réguliers - contrôle la qualité des produits en rayon et neutralise les produits à démarquer - contrôle le balisage prix - participe à la mise en place des linéaires, TG et cross marketing conformément aux règles d'implantation Suit la performance économique - connait et comprend les indicateurs de vente et de satisfaction client - propose des actions d'amélioration et est force de proposition Applique les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients - porte les équipements de protection individuelle - respecte les règles de sécurité et signale des situations dangereuses - respecte les règles de conduite et d'utilisation d'engins - respecte les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage Vos savoirs: Agir à partir des opportunités du marché et estimer celles-ci à leur juste valeur commerciale ; agir par rapport au client et contracter les bonnes relations Analyser les souhaits et les besoins des clients et y répondre, tout en tenant compte du rapport coûts-avantages pour l'entreprise Percevoir et comprendre les messages (non) verbaux, questionner la personne en cas de doute ou d'ambiguïté S'exprimer de façon intelligible. Adapter son niveau de langage à celui des interlocuteurs ou du public. CACES 1-3-5 souhaitable