Le TCS conseille les clients, propose les solutions techniques et vend les produits adaptés à leurs besoins. Il travaille en appui des commerciaux itinérants en traitant directement des clients de leur périmètre. Dans le respect des procédures en vigueur au sein de l'agence, les missions sont : Assurer la vente des produits demandés par les clients En faisant des offres de prix, en informant des délais et des disponibilités habituels, En rédigeant les devis, En suivant et en relançant le client sur les propositions faites, En négociant les prix, Assurer la bonne réponse technique au client En travaillant en coordination avec les spécialistes techniques (cellules chiffrages pour la climatisation,...), En écoutant le client, en analysant sa demande, en l'informant des solutions techniques disponibles et adaptées à son besoin, En organisant, si c'est nécessaire, les rendez-vous entre le client et les fournisseurs, En proposant les nouveaux produits et les nouvelles solutions, En mettant en avant les promotions et les produits conformes à la stratégie de l'entreprise, En l'aidant à se démarquer de ses propres concurrents, En l'aidant à faire son choix final. En restant au contact des fournisseurs, En s'informant sur les évolutions techniques de leurs produits, En cherchant des produits complémentaires en rapport avec les demandes des clients que l'entreprise ne sait pas encore satisfaire, En négociant des remises complémentaires. Assurer la gestion et le suivi des commandes, en lien avec le service logistique En saisissant les prises de commandes dans le système d'information, En communiquant avec le service logistique, sur tout élément nécessaire à la bonne exécution des commandes et livraisons de ses clients En informant le client des disponibilités et délais de livraison inhabituels, En traitant les réclamations et litiges clients. Assurer la mise à jour de ses clients dans le CRM En alimentant régulièrement le CRM avec les données de ses clients, En utilisant les données clients disponibles pour développer son activité commerciale (par exemple, pour la préparation de ses rendez-vous, pour la prospection...) Contribuer au développement du CA et de la marge de l'agence En alimentant la base de connaissance des clients et en participant à l'amélioration de la relation clients (CRM, contacts téléphoniques...) En orientant le choix du client en fonction de la politique de produits (promos, dépréciés, produits à forte marge), En lui faisant découvrir les produits nouveaux, En suscitant la vente additionnelle, En accompagnant les clients dans l'utilisation des outils de vente en ligne (« Webshop »). Contribuer au fonctionnement global de l'agence En intervenant, dans le cadre de la polyvalence acquise, sur les postes sur lesquels on lui demande d'intervenir en soutien ou remplacement, En faisant des propositions pour améliorer les interactions, les façons de faire, les outils, les méthodes..., là où il/elle pense que c'est possible ou nécessaire. En se formant (Produits, techniques,...)