Acteur majeur de la fourniture de produits techniques pour l'industrie, le groupe MAURIN s'appuie sur 6 filiales spécialisées dont Michaud Chailly, et propose une offre globale à sa clientèle BtoB. Depuis 150 ans, ce groupe familial a su bâtir de solides fondations lui permettant de se développer dans les meilleures conditions. 39 sites, plus de 640 collaborateurs et une logistique de pointe assurent réactivité, dynamisme, expertise, conseil et accompagnement d'une clientèle essentiellement industrielle. Spécialiste des éléments de transmission mécanique, roulement et pneumatique (60 000 références) depuis 100 ans, Michaud Chailly recrute un(e) : Adjoint Amélioration Continue et ADV (H/F) Lieu : Saint Priest (69) CDI Rattaché à la Direction Qualité et Amélioration Continue, vos missions principales sont : - Être garant de l'application des bonnes pratiques au sein des organisations et le référent, - Participer à la formation des collaborateurs sur la maîtrise des process Achats/Ventes/Logistique, - Être en contact permanent avec nos agences pour assurer un support quotidien à la gestion de leur activité commerciale et logistique, - Réaliser des audits internes sur nos 25 agences en France, - Suivre et tenir à jour des indicateurs relatifs à l'activité business de Michaud Chailly, tout en proposant des actions d'amélioration - Assurer la satisfaction client au travers de l'analyse des réclamations et de l'enquête de satisfaction mensuelle, - Contribuer à la résolution de litiges client avec, le cas échéant, le soutien du service juridique - Participer au suivi du transport et des actions sécurité sur nos sites - Etre la véritable interface entre les différents services et participer à l'accompagnement au changement.