Information téléphonique générale du public Recevoir, traiter, distribuer les communications téléphoniques à partir du CIP Orienter les communications externes vers les services compétents de la Mairie et d'Amiens Métropole Renseigner le public sur les domaines divers de la vie communale Procéder à un certain nombre d'appels sortants liés aux demandes des administrés ou des services Occasionnellement, intervenir lors d'opérations ponctuelles liées aux événements programmés (ex : élections) ou à des situations d'urgence (ex : alerte canicule) Informations relatives au fonctionnement de la collectivité et à certains de ses services internes Enregistrer les relèves d'index de compteur d'eau sur le logiciel dédié Apporter des renseignements de base sur les factures d'eau Envoyer des documents tels que des demandes d'abonnements à l'eau, de prélèvements automatiques... Traiter les demandes liées aux égouts bouchés, aux fuites d'eau Programmer des rendez-vous sur l'outil dédié pour la vérification de fonctionnement de compteur, la conformité à l'assainissement Programmer des rendez-vous pour les encombrants Renseigner sur la collecte des ordures ménagères Intervenir dans la résolution des appels « propreté » Traiter les appels liés à la Petite Enfance: listes d'attente des entrées en crèche, renseignements sur les crèches, sur les inscriptions scolaires, sur les centres de loisirs, Passeports Eté, Guides Jeunes, 'la Ville aux enfants' Traiter les appels et mails liés à la restauration scolaire : signalement d'enfants absents, réclamation sur facturation. Participation au process Qualité Appliquer les procédures du système Qualité, et respecter les objectifs définis Employer les méthodes de travail définies dans les processus et les procédures Identifier les non-conformités et en informer le Chef d'équipe et/ou le Superviseur du CIP Proposer des améliorations de méthode de travail Participer à la promotion de l'image de la Mairie et de la Métropole