Au sein d'une équipe solidaire de 50 personnes et sous la direction du responsable plateu et de ses managers bienveillants, Vous êtes le contact privilégié des abonnés pour les accompagner dans leurs démarches. Votre rôle est de créer une expérience unique pour nos lecteurs et abonnés en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins, et en veillant à leur entière satisfaction dans une optique de fidélisation. Vous accueillez et conseillez nos clients, abonnés ou lecteurs du titre, en fonction de leurs besoins, en les accompagnant via nos différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) durant tout leur parcours sur nos sites et applications. Dans le respect des procédures en vigueur et les valeurs du titre pour lequel vous intervenez, vous prenez en charge, avec efficacité et rapidité, les demandes réceptionnées sur les différents canaux de communication utilisés. Vous enregistrez les informations collectées dans la base de données dédiée. (Vous travaillez au quotidien sur l'outil Magellan et Akio). Vous contribuez à satisfaire et fidéliser nos clients en leur proposant des services additionnels (rétentions, conseils sur les produits...). CE QUE VOUS ALLEZ VIVRE CHEZ NOTRE CLIENT Poste basé à Paris 13 à proximité de Gare de Lyon et d'Austerlitz . 26000 euros de salaire fixe/an. Des horaires de bureaux entre le lundi et levendredi. Des congés payés : 49 jours de congés payés ouvrés par an que vous pouvez prendre dès votre arrivée . Des titres restaurant d'une valeur de 9.70 euros. 10 jours de formation à votre arrivée.75% de prise en charge transports. Des chèques cadeaux plusieurs fois par an (Noël et certaines fêtes, chèques vacances pour l'été...) Un accès gratuit aux titres du groupe via un kiosque en ligne, un accès privilégié et sans engagement au réseau de salles de sport Neoness et Keepcool Ce que nous allons aimer chez vous Votre personnalité avant tout ; votre sociabilité pour échanger avec les clients et évoluer au sein de notre équipe votre curiosité car vous informer vous permet tout simplement d'être encore plus pertinent(e) dans votre conseil votre détermination à tisser une relation de qualité et basée sur la confiance. Vous avez : une première expérience dans l'art d'accueillir et de conseiller les clients une pratique et aisance dans la relation téléphonique, canal de communication prioritaire ; vous appréciez travailler avec de nouvelles technologies une capacité d'écoute active et d'empathie pour gérer des situations relationnelles parfois conflictuelles, une appétence pour le domaine culturel, une capacité à faire preuve d'adaptabilité dans un environnement de travail soumis à des pics d'activité et d'agilité comme de force de proposition une bonne pratique du français à l'écrit (grammaire et orthographe) comme à l'oral