Missions principales : -Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients. -Accueillir les clients et leur fournir un service de qualité. -Saisir les commandes et élaborer des offres commerciales. -Effectuer le suivi et la relance des offres. -Gérer les litiges et assurer la satisfaction client. -Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées. -Participer à la mise à jour des bases de données clients. -Contribuer à la prospection de nouveaux clients et au développement du portefeuille client. -Assurer une veille sur les produits et les tendances du marché. Profil recherché : Bonne communication et sens du service client. Une bonne maîtrise de Microsoft Office, d'un ERP tel que Cegid et, idéalement, des outils de CRM est également attendue. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Motivation pour atteindre et dépasser les objectifs de vente. Force de proposition. Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience en vente, idéalement dans le secteur des travaux publics.