Une entreprise de service à la personne recherche son coordinateur h / f Organiser et gérer les interventions au domicile des clients (planning). Manager les équipes d'assistant(e)s. Contrôler la qualité des prestations. Assurer le relationnel avec les clients. ACTIVITES PRINCIPALES Assure le management des équipes. Assure le management en direct de chaque animateur(rice). Instaure une relation de proximité et de confiance avec chaque animateur(rice). Prévoit le besoin en recrutement et réalise le recrutement. Assure le suivi de l'intégration des nouveaux(elles) assistant(e)s et animateur(rice)s. Organise les interventions en fonction des prestations proposées et les besoins et attentes des clients. Gére les évolutions des prestations réalisées en fonction de l'évolution des besoins et attentes des clients. Gére quotidiennement les plannings d'intervention. Assure l'organisation et la réalisation des contrôles ponctuels et le suivi de la qualité des prestations. Organise et participe aux réunions d'animateur(rice). Participe partiellement aux réunions d'équipe. Prend en charge la permanence téléphonique AUTRES ACTIVITES Rend compte hebdomadairement au responsable du centre. Réalise les modifications de prestations sur le logiciel métier. Trace l'activité du centre (contacts, appels.) sur le logiciel métier. Assure les transmissions d'information entre le centre et les assistant(e)s. Gère les absences, les plannings des congés. Prend en charge les stagiaires médico-sociaux. Met en place et assure les formations techniques. Participe à l'évaluation des qualités professionnelles et relationnelles des assistant(e)s. S'assure de la réalisation des contrôles hebdomadaires et réagit en fonction des résultats. Réalise les contrôles ponctuels (au domicile des clients et/ou téléphoniquement). Réalise le bilan régulier des contrôles. Suit les anomalies et réclamations faites au cours de ces contrôles. Met en place les actions curatives et correctives suite au constat d'anomalies. Veille à l'envoi des enquêtes de satisfaction des clients. Effectue les visites d'évaluation du besoin à domicile. Assure le développement commercial auprès des centres de résonance du concept tels que les médecins, les pharmaciens, les infirmiers, les kinésithérapeutes, les structures d'accueil, etc. Peut assurer l'accueil téléphonique et physique du centre.