Résumé : Ce poste en CDI est basé sur notre site de Vendôme (41). Le / La Service Manager, sous la responsabilité du Responsable Service et Support, jouera un rôle central dans l'amélioration de la prestation de services, la croissance des affaires et la coordination mondiale. Ce poste nécessite un leader dynamique avec un fort accent sur l'amélioration de l'efficacité des services, le maintien de normes de service élevées et la promotion du développement commercial. Le / La Service Manager sera responsable de la formation des ingénieurs de service, des audits des centres de service et de l'implémentation de technologies innovantes. Description détaillée : - Amélioration de la prestation de services et de l'efficacité : o Améliorer les processus de prestation de services pour augmenter l'efficacité. o Assurer la création et la mise à jour continues des instructions de service pour maintenir des normes de service élevées. o Fournir une formation continue aux techniciens de service du monde entier pour améliorer leurs compétences et leur capacité à répondre aux besoins des clients. o Réaliser des audits réguliers des centres de service pour maintenir la qualité du service et garantir la conformité opérationnelle. - Développement commercial amélioré : o Stimuler le développement commercial local en identifiant les opportunités d'augmenter les revenus et la part de marché au sein des centres de service existants. o Coordonner la mise en œuvre des actions du plan d'affaires dans tous les centres de service mondiaux pour assurer une stratégie unifiée et cohérente. o Favoriser les relations avec les parties prenantes clés pour soutenir les initiatives de croissance des affaires. - Innovation et assurance qualité : o Diriger les tests et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités matérielles, logicielles et de micrologiciels pour maintenir l'avantage technologique de l'entreprise. o Assurer des offres de services de haute qualité et innovantes en restant au courant des avancées technologiques. o Maintenir des connaissances et des compétences techniques élevées pour soutenir les initiatives d'innovation et d'assurance qualité. Qualifications requises : - Diplôme de licence en administration des affaires, ingénierie ou dans un domaine connexe. - Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de services ou dans un poste similaire. - Anglais niveau courant. - Bonne maîtrise du pack Microsoft office 365 : World, Excel, PowerPoint, TEAMS, . - Antécédents éprouvés dans l'amélioration de la prestation de services et de l'efficacité opérationnelle. - Compétences solides en développement commercial avec expérience dans la croissance des revenus. - Compétences analytiques et de résolution de problèmes. - Capacité à coordonner et à mettre en œuvre des stratégies mondiales. - Maîtrise technique du matériel, des logiciels et des micrologiciels est préférable. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. - Disponibilité pour des déplacements à l'échelle internationale. Compétences : - Expérience dans une entreprise globale ou multinationale. - Connaissance des réglementations et normes de conformité spécifiques à l'industrie. - Formation ou certifications avancées en gestion des services. Ce que nous offrons : - Salaire compétitif et ensemble d'avantages sociaux. - Opportunités de croissance et de développement professionnels. - Un environnement de travail dynamique et inclusif. - La possibilité de faire partie d'une équipe mondiale qui stimule la croissance des affaires et l'innovation.