Référence CSP: O025250/814000733 Coordonner l'action de l'équipe support du service relations utilisateurs, afin de garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, en particulier aux agents et aux élus. Piloter le helpdesk en garantissant les engagements de service Assurer en parallèle les fonctions de chargé de support et services Superviser le suivi des résolutions d'incidents DESCRIPTIF DU POSTE COORDINATION D'EQUIPE Organiser et répartir l'activité de l'équipe Animer l'équipe au quotidien : points thématiques, réunions, conseils techniques Superviser et contrôler l'activité de l'équipe : instruction des dossiers et organisation Contribuer à l'évaluation de l'activité de l'équipe en lien avec le chef de service et faire des propositions en termes d'objectifs individuels et collectifs SUPPORT INFORMATIQUE ET HELPDESK Coordonner l'action du support informatique Mettre en ½uvre les configurations informatiques dans le respect des délais et des procédures Définir, construire, déployer et pérenniser les « images » (Windows 10 et 11) Gérer les déploiements d'applications et de patchs De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements Apporter un support premier et deuxième niveau. Apporter une aide sur l'identification et l'analyse des incidents ou dysfonctionnements Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail (matériels et logiciels) MISE EN ¼UVRE DE PROCÉDURES - GESTION PRÉVISIONNELLE Participer avec le chef de service et le coordinateur sécurité à la mise en ½uvre des améliorations continues, et en particulier en terme de cybersécurité, au service des utilisateurs, en analysant les causes profondes des incidents, les tendances de ces problèmes et la revue des procédures. Adapter les outils aux évolutions du service Définir, concevoir et mettre en ½uvre les méthodes, processus, moyens et outils techniques pour assurer le niveau de service attendu. Prévoir l'obsolescence des équipements, élaborez la feuille de route de leur remplacement (ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes PC....). Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne. VEILLE TECHNOLOGIQUE