Référence CSP: O972250/711002357 Sous l'autorité du Responsable de la DSI, vous assurez le support, l'installation, la maintenance et la sécurité des équipements du SI et des applications métiers de la collectivité. Vous intervenez également en soutien aux utilisateurs et participez activement à l'amélioration des usages numériques. Vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des équipes dans la prise en main des nouveaux outils numériques, des logiciels métiers et dans les processus de digitalisation. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2, - Garantir la disponibilité, la sécurité et la fiabilité des, systèmes informatiques - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès - Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques et applications métiers, - Assurer le suivi et la documentation des interventions dans un outil de ticketing, - Participer au déploiement de nouveaux matériels ou logiciels, - Assurer une veille technologique sur les évolutions du numérique, - Accompagner les services dans la transformation numérique, - Former les utilisateurs aux nouveaux logiciels métiers, outils collaborateurs et plateformes numériques,, - Elaborer des supports pédagogiques simples et accessibles - Organiser des sessions de sensibilisation ou d'initiation à l'usage des outils numériques (visioconférence, logiciels de gestion, GED, etc.) - Identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées, - Etre force de proposition pour améliorer l'ergonomie et l'usage des outils numériques au quotidien. SAVOIRS: - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des suites bureautiques, antivirus, réseaux TCP/IP ; - Maîtrise des environnements Active Directory, messagerie, imprimantes en réseau ; - Compréhension des enjeux de cybersécurité ; - Notions en gestion de parc informatique (GLPI, ...) ; - Connaissance de l'environnement territorial appréciée ; - Fonctionnement des clients légers ; - Principe de base de la téléphonie IP ; - Techniques d'installation et de maintenance des ordinateurs ; OFFICE 365. SAVOIR-FAIRE: - Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement, - Installer et configurer un poste de travail, un logiciel, un périphérique, - Gérer plusieurs sollicitations simultanément, - Adapter son discours technique à son interlocuteur - Former et accompagner les utilisateurs de manière pédagogique SAVOIR-ETRE: - Sens du service, - Ecoute, - Réactivité, - Autonomie, - Patience, - Pédagogie, - Diplomatie, - Capacité à travailler en équipe, - Discrétion, - Respect de la confidentialité, - Aptitudes relationnelles. CONTRAINTES LIES AU POSTE: - Interventions sur plusieurs sites, - Disponibilité en cas d'urgence technique, - Gestions des pics d'activité lors de déploiements ou incidents majeurs.