Dans le respect des process ITIL, vous assurez assure l'interface de référence des clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier comme suit : - Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats. - Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats. - Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité. - Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients. - Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats. - Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion. - Assurer le foisonnement commercial. - Imaginer et développer de nouveaux services à proposer. - Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur. Rattaché directement au Responsable du Delivery des services Managés, vous évoluez dans une équipe de plusieurs Services Delivery Manager De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum en gouvernance IT. Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle (bonnes pratiques ITIL). Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel. Vous avez un sens inné de la satisfaction client - Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, virtualisation, sécurité...) - Connaissance des principes de mangement des services informatiques et du pilotage de la production informatique. - Management direct ou indirect d'équipes opérationnelles. - Process ITIL - Anglais Professionnel usuel