CCAS, comité d'entreprise EDF-GDF Nature et étendue des activités - description des grands domaines d'activités : - Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe) - Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes - Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement - Renseigner et mettre à jour le système d'information - Accueillir les bénéficiaires sur les lieux d'accueil du territoire et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile - Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés, etc.) - Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion de campagnes promotionnelles téléphoniques Compétences spécifiques et transverses : - Savoir s'organiser, maîtriser son temps, analyser, interpréter et répondre à une demande - Faire preuve d'une grande capacité d'écoute et d'empathie - Savoir reformuler une demande, réguler et gérer des situations difficiles et des situations d'urgence - Maîtriser les applicatifs à disposition - Savoir travailler en équipe - Maîtriser les techniques de communication orales et écrites et les adapter selon la diversité des situations et des interlocuteurs - Faire preuve de discrétion afin d'assurer la confidentialité des informations Primes et indemnités accordées : - Prime ANGE soumise à condition si facture liée à nos partenaires EDF : 6,110 € par jour travaillé - Prime PEPPA : 7.814€ par jour travaillé - Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport en commun - 13ème mois au prorata Travail du lundi au vendredi. Déplacements ponctuels à prévoir