Au sein de l'équipe Collecte de fonds (7 personnes), sous la responsabilité de la Responsable de la fidélisation et des relations donateurs, le/la Chargé-e des relations donateurs est l'interlocuteur-rice principal-e des donateurs et donatrices d'Oxfam France. En binôme avec un-e second-e Chargé-e des relations donateurs, il/elle met en œuvre les actions nécessaires pour répondre au mieux aux besoins des donateurs et donatrices et assurer leur fidélisation (60 000 donateur-rice-s, dont 37 000 régulier-ère-s en prélèvement automatique). Ses missions seront notamment les suivantes : 1/ Assurer la relation directe avec les donateurs et donatrices - Etre l'interlocuteur-trice principal-e des donateur-rice-s d'Oxfam France pour toutes leurs demandes par téléphone, email et courrier ; - Réponses et gestion quotidienne des demandes envoyées au service relations donateurs : modification des dons, demandes de reçus fiscaux, questions sur l'affectation des dons, sur les actions de l'association. ; - Participer aux activités et événements de fidélisation des donateurs ; 2/ Retenir les donateur-rice-s régulier-ière-s qui souhaitent annuler leur prélèvement automatique - Recontacter par téléphone les donateur-rice-s souhaitant mettre fin à leur don régulier ou dont le prélèvement automatique a échoué pour leur proposer des alternatives à l'arrêt de leur don et mener les actions correspondantes (suspension temporaire du prélèvement, arrêt définitif, etc.) ; - Assurer le suivi de certaines actions externalisées de télémarketing : préparation des fichiers de contacts, suivi des campagnes, écoutes qualitatives régulières des appels ; - Traiter les fichiers retours et saisir les informations dans la base de données donateur-rice-s. 3/ Piloter la gestion des dons - Assurer les relations avec le prestataire de saisie des dons liés aux campagnes d'appels à dons : coordonner l'envoi hebdomadaire au prestataire des chèques reçus au siège d'Oxfam France ; - Réceptionner les retours du prestataire et contrôler la qualité des saisies ; - Saisir manuellement les dons qui ne sont pas enregistrés automatiquement (cas particuliers, virements reçus hors des campagnes, etc.). 4/ Participer à l'amélioration continue de la relation donateurs et au fonctionnement du pôle et de l'association - Créer et mettre à jour les outils liés à la relation donateurs (base de contacts, documents de suivi, procédures, etc.) ; - Participer à la réflexion sur les cycles relationnels avec les donateur-rice-s et à la création des contenus ; - Participer plus généralement au développement du marketing relationnel lié à la collecte de fonds et contribuer au bon fonctionnement et au développement de l'équipe collecte. Profil souhaité : Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation donateurs ou en relation clients, notamment en centre d'appel ou en accueil. Vous êtes à l'aise avec la communication orale et écrite. Vous maîtrisez le Pack Office. Vous avez un fort intérêt pour la solidarité internationale, vous adhérez aux valeurs d'Oxfam et à ses combats. Compétences et savoir-être : bon rédactionnel, rigueur, sens de l'organisation, polyvalence, patience et esprit d'équipe. Appétence pour la communication par téléphone et capacité à argumenter. Une expérience salariée ou bénévole en association serait un plus. Conditions : CDI, temps plein - Démarrage souhaité en janvier 2025 Poste basé à Paris 11e, télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine. Tickets restaurant à hauteur de 10€/jour travaillé dont 60% est pris en charge par Oxfam France + remboursement 50 % transport + mutuelle + 24 RTT par an. Rémunération : 29-31 K€ brut / an (selon la grille salariale). Oxfam France encourage la diversité dans ses recrutements. À compétences égales, Oxfam France étudie les candidatures de toutes et tous de manière équitable.