Vous intégrerez l'équipe d'une Société de Services à la Personne reconnue dans le secteur depuis 15 ans, et qui a transformé son organisation depuis 2 ans. Vos missions : Vous serez en charge de l'accueil physique et téléphonique. Vous organisez la prestation, évaluez les besoins de la personne lors de la mise en place que vous réalisez à domicile et vous veillez au bon déroulement du plan d'aide en assurant les suivis au domicile. Vous suivez et gérez les dossiers administratifs des bénéficiaires. Vous contribuez au développement et à la bonne coordination avec tous les partenaires locaux des autres services pouvant intervenir au domicile du bénéficiaire. Vous êtes l'interface entre le bénéficiaire et vos collègues terrain avec qui vous co-décidez sur les situations individuelles pour une qualité optimale au domicile du bénéficiaire. Vous animez les réunions d'équipes tant sur la planification que sur des sujets thématiques définis en amont pour permette aux collègues terrain d'élever leur compétences et d'améliorer leur professionnalisme chaque jour. Vous recrutez, intégrez les nouveaux entrants en binôme avec vos collègues terrain. Vous mettez en place l'organisation nécessaire pour une formation optimale. Vous gérez les remplacements en collaboration directe avec les collègues terrain. Vous assurez à tour de rôle une permanence mensuelle d'astreinte téléphonique la semaine, le week-end et les jours fériés afin de pallier aux urgences des bénéficiaires et des collègues. La connaissance du domaine des services à la personne est un plus (dépendance, institutions et organismes intervenant auprès des personnes âgées., réglementation.) Le poste est à pourvoir sur Le Creusot. Des déplacements occasionnels sur les différentes agences de l'entreprise sont à prévoir (département 71). Compétences relationnelles requises : Avoir un excellent sens du contact humain et le sens du service - Savoir écouter et rassurer - Capacité à manager et à animer - Patience et dynamisme. Capacité à gérer les priorités - Sens de l'organisation - Autonomie Capacité d'analyse, de synthèse et d'adaptation afin de gérer chaque situation. Esprit d'équipe et sens du travail en équipe. Vous travaillerez du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Votre candidature devra comporter un CV actualisé et une lettre de motivation.