Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs : Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménagers et audiovisuels Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres Assurer le suivi des dossiers de réparation Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1) Etudier les demandes de prise en charge des dossiers Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies