CONTEXTE La CPAM de la Corrèze recrute 7 Téléconseillers F/H en CDI, à compter du 01/04/2025. MISSIONS/ACTIVITÉS Votre principale mission sera de renseigner, informer et guider les assurés par téléphone. Vous prendrez en charge les appels reçus et serez chargé(e) de : -Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact -Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits -Analyser la demande -Garantir une réponse fiable et adaptée -Orienter vers le bon interlocuteur si besoin -Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins de l'assuré -Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes -Promouvoir l'offre de service du compte Ameli et accompagner à l'usage Vous serez amené/e progressivement à prendre en charge le traitement des dossiers (back Office), afin que les appels reçus soient conclusifs pour les assurés. Le candidat, la candidate retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information et pourra être amené à effectuer des déplacements dans les différents sites de l'organisme. COMPÉTENCES ATTENDUES -Avoir une bonne aisance relationnelle et une bonne expression écrite comme orale -Maîtriser les enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles -Maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation adaptée -Savoir travailler en équipe -Maîtriser les outils informatiques -Faire preuve d'adaptabilité -Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel FORMATION ET EXPÉRIENCES SOUHAITÉES -Formation dans le secteur de la relation client et/ou première expérience significative et réussie dans le domaine et l'accueil téléphonique -A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation d'un mois sur la gestion de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers CONDITIONS DU POSTE -CDI à compter du 01/04/2025, basé à Brive, puis à Tulle fin 2025 -Niveau 3 de la classification UCANSS -Formation du 01/04 au 30/04/2025, puis démarrage de la prise d'appels le 01/05/2025 -Télétravail possible (3 jours/semaine maximum) -Temps de travail : 39h/semaine avec jours de RTT -Horaires de travail : Du lundi au vendredi, 7H48 / jour, selon plannings hebdomadaires établis Les horaires tiendront compte des contraintes d'ouverture de l'accueil téléphonique (8h30 / 17h30) -Maximum 6h de téléphonie par jour -Rémunération : 1 808,34 € bruts mensuels -Prime mensuelle d'accueil téléphonique 4% -Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois) -Prime allocation vacances (en mai et septembre), équivalente à un 14ème mois -Prime d'intéressement annuelle (sous conditions) -Titres-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'employeur -Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant -Prestations sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, tickets cinéma, piscine.) -Prise en charge de 50 % d'un abonnement transport collectif -Versement d'un Forfait Mobilité Durable (jusqu'à 500€ sous conditions) -Complémentaire Santé -Régime de prévoyance PROCESSUS DE RECRUTEMENT -Candidatures composées obligatoirement d'un CV à jour + une lettre de motivation à adresser uniquement par mail au plus tard le dimanche 01/12/2024. -Réunion de présentation via ZOOM, organisée le lundi 19/11/2024 à 14H via le lien : https://assurance-maladie-fr-cpam-correze.zoom.us/j/93575507232?pwd=mSpXTUBSHruerPOObnrbHfFhCHGmpS.1 ID de réunion : 935 7550 7232 Mot de passe : 507598 -Premier entretien de recrutement en janvier 2025. -Second entretien pour les candidats/es retenus/es à l'issue du premier entretien, en février 2025. -Embauche le 01/04/2025