Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions : - La préparation des postes de travail & mastérisation - Le dépannage des utilisateurs - La gestion du stock et commandes de matériels - La gestion des tickets escaladés par le niveau 1 - Prise d'appels pour résolutions d'incidents avec engagement de satisfaction des utilisateurs Vous possédez une expérience d'au mois 2 ans sur un poste similaire. Vous avez le sens du service et aimez la relation client Vous avez des compétences : Active Directory, SCCM, GLPI, Masterisation et gestion de parcs.