La mission de Conseiller est entièrement orientée vers le service au public : renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adaptée, réaliser des RDV téléphoniques. Elle lui permettra après une phase de formation et d'apprentissage de gérer le dossier du client. Son activité au quotidien : Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact Respecter le secret professionnel et les paliers de confidentialité Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits -Analyser la demande - Garantir une réponse adaptée Orienter vers le bon interlocuteur - Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins du client Participer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de l'assurance maladie Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes Promouvoir l'offre de service du compte ameli et accompagner à l'usage Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel. Compétences et qualités requises : Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale, Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles, Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation, Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective, Grande maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels, Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie Prise de poste le 6 janvier 2025 date de limite des candidatures le 29 novembre 2024. cv et lettre de motivation