Description du poste : Nous recherchons un Technicien Back Office pour un opérateur de téléphonie entreprise. Vous serez en charge de traiter des dossiers d'incidents et de piloter à distance les interventions des techniciens de maintenance sur le terrain. Vous devrez également communiquer régulièrement auprès des clients et divers partenaires opérateurs et mainteneurs. Activités : - Gérer et résoudre les dossiers d'incidents - Coordonner et piloter à distance les interventions des techniciens de maintenance sur le terrain. - Assurer un suivi efficace des interventions et maintenir une communication régulière avec les différents partenaires. - Communiquer régulièrement à l'oral et à l'écrit, et de façon adaptée à chaque client. - Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents. - Suivre les procédures de sécurité et de qualité de l'entreprise. Compétences et qualifications : - Requises : - Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe. - Capacité d'écoute et de reformulation - Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes. - Capacité à coordonner des interventions à distance et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Capacité accrue d'adaptation et d'apprentissage. - Approche satisfaction client - Appréciables : - Diplôme en informatique / télécommunications, ou domaine connexe. - Une expérience préalable en tant que technicien back office ou dans un rôle similaire. Avantages : - Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.